Réinventer l’Expérience Client

Le 6 février,

Les membres d’Orego ont participé à une conférence animée par Isabelle Buisine sur le thème de l’Expérience Client et de son lien étroit avec l’Expérience Collaborateur et la Culture Managérial d’une organisation.

L’Objectif ?

Mettre en valeur l’intrication de ces 3 sujets

Réinventer l’Expérience Client et créer des expériences mémorables sources de fidélisation et de recommandation passe par une transformation culturelle et managériale.

Développer une culture interne qui libère tout le potentiel individuel et collectif des organisation, favorise la prise d’initiatives, la proactivité, l’agilité, la créativité et l’innovation.

Cette transformation se base notamment sur les principes de l’intelligence collective :

  • La confiance
  • La bienveillance
  • Le droit à l’erreur
  • Le « Je au service de Tous« 

Et tous ceci au service d’une belle Expérience Client !

L’Intelligence collective

Le 6 juin 2019,

 

nous avons le plaisir de vous inviter à une après-midi de partage autour du défi des organisations apprenantes :

guider l’énergie des équipes vers plus d’intelligence collective.

Comment rester en phase avec son éco-système ?

Comment être créateur de liens, libérateur d’énergie ?

Rendez-vous à 14h au 8b rue Parmentier à Villeneuve d’Ascq.

Ce partage sera suivi  par l’inauguration de nouveau lieu inspirant du Groupe Altera à partir de 19h.

Bienvenue à tous !

Learning Expedition : lieux d’innovation

Le 4 avril 2019,

Nos adhérents, ont pu participer à la 2ème édition de la Learning expedition d’Orego.

Elle a été consacrée à la visite de différents lieux dédiés à l’INNOVATION dans de multiples secteurs en métropole lilloise. Elle a permis la rencontre avec une dizaine de start-up.

Voici le témoignage d’une de nos participantes :

« Cette learning expedition dans le Nord fut riche en échanges, découvertes, et même fous rires. » Géraldine.

Une belle synthèse de l’état d’esprit d’Orego.

Marque Employeur, un Outil Marketing Incontournable

Le  7 février 2019,

Karine DUCOULOMBIER, consultante Accompagnement du Changement chez Altera Conseil, a eu le plaisir d’animer, dans l’espace « L’Exprimerie » du Crédit Agricole NdF la réunion Orego portant sur la Marque Employeur avec la thématique suivante :

Comment utiliser les leviers de la marque employeur au profit de la mobilisation et l’animation de nos équipes projet ?

De beaux échanges au service des hommes et des femmes impliqués dans les projets de transformation.

 

La Démarche Living Lab

Le 6 décembre,

les membres d’OREGO ont pu découvrir le Living Lab d’Humanicité grâce à Stéphane SOYEZ.

La méthode Living Lab basée sur le co-design et l’innovation permet aux différents acteurs du quartier de réfléchir ensemble et de co-construire leur lieu de vie : place de parking, gestion des déchets…Lorsque le lien de subordination n’existe pas sur un projet, cette méthode prend tout son sens…aussi en dehors de nos entreprises !

Merci au groupement des hôpitaux de l’Institut Catholique de Lille de nous avoir accueillis dans leur learning lab.

Joyeuses fêtes de fin d’année et RDV à tous les membres d’OREGO en 2019 !!!

 

La négociation raisonnée et bien plus…

Le 4 octobre,

les membres d’Orego ont participé à une passionnante conférence sur la négociation raisonnée animée par Philippe THELLIEZ, membre du réseau Stratégo.

Cette pratique vise entre autre à la résolution des conflits en mettant l’accent sur le POURQUOI ? , permettant de mettre à jour  les Intérêts de chacun plus que les Positions prises à priori.

Le BUT ?

Trouver ENSEMBLE une solution de sortie qui fera GRANDIR toutes les parties.

Les exemples nombreux de champs d’application vont de l’organisation à la famille. Une pratique puissante au service d’une communication efficace et humaine.

Il est certain, au vue de la concentration et des questions des participants lors de cette conférence, que les mises en application dans nos entreprises seront nombreuses !

Une soirée BBC très réussie !

Le 7 juin,

les membres d’Orego ont participé à la journée de la conduite du changement autour du thème des Soft skills dans la Transformation d’entreprise.

Cet événement a été suivi par notre traditionnelle et attendue soirée barbecue !
Les discussions, sous un format très détendu, ont permis de revisiter la richesse des thèmes abordés au cours de l’année :

  • les nouvelles méthodes d’animation avec le LEGO® SERIOUS PLAY®,
  • les outils qui facilitent l’innovation de type OWLY,
  • la Learning Expedition sur Paris  …

Tous ces thèmes ayant permis aux membres des Directions Organisations participants de revisiter leurs pratiques et d’apporter des solutions innovantes au service de la transformation de leur entreprise.

Bonnes Vacances à tous et rendez-vous à la rentrée !

Start-up et Learning Expedition !

Le 5 avril, les membres d’Orego ont pu participer à une première !

 

Learning expédition et immersion dans l’univers des start-up à la Station F et au Liberty Living Lab, avec la contribution de La Boutique Creative (Jennifer)…

Même Manuel Valls et Xavier Niel semblent ravis !

Découvrez notre expédition apprenante en images et trouvez nos VIP :

 

La Facilitation illustrée

Le 2 février, les membres d’Orego ont pu découvrir la puissance des outils de facilitation

Méthode d’animation de projets et de l’innovation, levier efficace de l’accompagnement au changement.

2 mises en situation concrètes nous ont été proposées :

* une présentation du Design Thinking déployé en interne du Crédit Agricole

*  un atelier LEGO® SERIOUS PLAY®  animé par Gilles Leroy, consultant Altera          Conseil.

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Nous nous sommes littéralement …pris au JEU !

Découvrez notre séance en images :