Réinventer l’Expérience Client
Le 6 février,
Les membres d’Orego ont participé à une conférence animée par Isabelle Buisine sur le thème de l’Expérience Client et de son lien étroit avec l’Expérience Collaborateur et la Culture Managérial d’une organisation.
L’Objectif ?
Mettre en valeur l’intrication de ces 3 sujets
Réinventer l’Expérience Client et créer des expériences mémorables sources de fidélisation et de recommandation passe par une transformation culturelle et managériale.
Développer une culture interne qui libère tout le potentiel individuel et collectif des organisation, favorise la prise d’initiatives, la proactivité, l’agilité, la créativité et l’innovation.
Cette transformation se base notamment sur les principes de l’intelligence collective :
- La confiance
- La bienveillance
- Le droit à l’erreur
- Le « Je au service de Tous«
Et tous ceci au service d’une belle Expérience Client !